Mitarbeiter (m/w/d)
für den 2nd-Level Telefonsupport

Ihre Aufgaben


  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Zusammenarbeit mit dem 1st- und 3rd-Level Support
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff

Das sollten Sie mitbringen

  • abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder vergleichbar
  • einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support wünschenswert
  • fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
  • Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • sehr gutes technisches Verständnis
  • sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT

Zudem haben Sie

  • Engagement und Gewissenhaftigkeit
  • eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
  • ein aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
  • Teamfähigkeit

Darum sollten Sie zu uns

Die Hörburger AG bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Ziel des Unternehmens ist die optimalen Vernetzung und Steuerung der Gebäude-, Anlagen- und Maschinentechnik, um einen ressourcenschonenden, effizienten und kostensparenden Betrieb zu garantieren. 

Gegründet 1974, hat das Unternehmen heute mehr als 200 Mitarbeiter und bundesweit sechs Standorte sowie einen weiteren Standort in Rumänien. Mit 45 Jahren Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen, einer starken Kundenorientierung, seiner Lieferantenunabhängigkeit und nachhaltigen Automations- und Energiemanagementkonzepten ist das Unternehmen mittlerweile auch über die deutschen Grenzen hinaus bekannt.

Wir bieten Ihnen eine interessante abwechslungsreiche Tätigkeit, eine leistungsgerechte Vergütung sowie die Entwicklungsmöglichkeit in 
einem innovativen Unternehmen.

Bewerbungsadresse

Hörburger AG
Niederlassung Erfurt
Christian Oswald
Am Urbicher Kreuz 32
99099 Erfurt
Tel. +49 (0) 361 44214-0
christian.oswald@hoerburger.de

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